Совершенствование оценки качества оказания государственных услуг
Аннотация
В статье рассмотрены проблемы расширения охвата государственными услугами. C целью повышения качества и увеличения доли рынка государственных услуг, предлагается руководствоваться принципами менеджмента качества. Для оценки качества оказываемых услуг рекомендовано использовать систему единичных показателей, позволяющей дать комплексную оценку качества государственных услуг в сфере содействия занятости на основе векторной интерпретации заявленных потребностей и фактических достигнутых результатов. Приведены данные об изменении доли охвата государственными услугами неработающего населения и работодателей.
Об авторе
Владимир Евгеньевич Калугин
ФГБОУ ВО "Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия" (СибАДИ)
Россия
Россия
Список литературы
1. Салимова, Т.А. Управление качеством : учеб. по специальности «Менеджмент организации» / Т.А. Салимова. - 2-е изд., стер. - М.: Омега Л, 2008. - 414 с.
2. Хэрри, М. 6 SIGMA / М. Хэрри, Р. Шредер. - М.: Эксмо, 2003. - 464 с.
3. Приказ Минфина РФ и Минэкономразвития РФ от 29.10.2010 № 136н/526 «Об утверждении Методических рекомендаций по формированию государственных заданий федеральным государственным учреждениям и контролю за их выполнением» [Электронный ресурс] // ЭПС «Гарант» / «ГАРАНТ-Максимум». - Послед. обновление 25.01.2016.
4. Базюк, О.В. Анализ ресурсов и рекомендации по повышению качества организации временной занятости несовершеннолетних (на примере Омского региона) [Электронный ресурс] / О.В. Базюк, В.Е. Калугин. // Наука XXI века: опыт прошлого - взгляд в будущее: материалы Международной научно-практической конференции, г. Омск 15 апреля 2015 г. / СибАДИ. - Омск, 2015. - С. 182-186. - Режим доступа: http://bek.sibadi.org/fulltext/esd39.pdf. (дата обращения - 20.05.2016).
5. Мониторинг рынка труда и мероприятий по содействию занятости населения Омской области 1991-2016 годы [Электронный ресурс]: [стат. сборник] / Главн. управление гос. службы занятости населения Омской области. - Омск, 2016. - 235 с. - Режим доступа: http://www.omskzan.ru (дата обращения -20.05.2016).
6. Российская Федерация. Законы. О занятости населения в Российской Федерации [Электронный ресурс]: федеральный закон от 19 апреля 1991 г., № 3-ФЗ // ЭПС «Гарант» / «ГАРАНТ-Максимум». -Послед. обновление 25.01.2016.
7. Мальцева, М.В. Управление качеством транспортно-экспедиционного обслуживания / М.В. Мальцева // Вестник Университета (Государственный университет управления). - 2007. - № 6(6). - С. 28-32.
8. Хаирова, С.М. Организация предпринимательской деятельности: учебное пособие / С.М. Хаирова, И.С. Метелев, Б.Г. Хаиров; Омский институт (филиал) РГТЭУ. - Омск: ООО «Омскбланкиздат», 2012 г. - 258 с.
Для цитирования:
Калугин В.Е. Совершенствование оценки качества оказания государственных услуг. Научный рецензируемый журнал "Вестник СибАДИ". 2016;(4(50)):145-151.
Просмотров: 123
Послать статью по эл. почте 