sibadiНаучный рецензируемый журнал "Вестник СибАДИ"The Russian Automobile and Highway Industry Journal2071-72962658-5626The Siberian State Automobile and Highway Universitysibadi-358Research ArticleТРАНСПОРТTRANSPORTСовершенствование оценки качества оказания государственных услугКалугинВладимир ЕвгеньевичKaluginVladimir Evgenyevichkve3012@mail.ruФГБОУ ВО "Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия" (СибАДИ)РоссияThe Siberian Automobile and Highway AcademyRussian Federation20163008201704(50)145151Copyright © Калугин В.Е., 20172017Калугин В.Е.Kalugin V.E.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://vestnik.sibadi.org/jour/article/view/358

В статье рассмотрены проблемы расширения охвата государственными услугами. C целью повышения качества и увеличения доли рынка государственных услуг, предлагается руководствоваться принципами менеджмента качества. Для оценки качества оказываемых услуг рекомендовано использовать систему единичных показателей, позволяющей дать комплексную оценку качества государственных услуг в сфере содействия занятости на основе векторной интерпретации заявленных потребностей и фактических достигнутых результатов. Приведены данные об изменении доли охвата государственными услугами неработающего населения и работодателей.

The problems of state services extensions are examined. It is proposed, with the aim of improving the quality and increasing the share of state services market, should be guided by the principles of quality management. To assess the quality of services is recommended to use a system of individual indicators. It allows to a comprehend sive assessment of the quality of state services in the promotion of employment on the basis of the interpretation of the vector expressed needs and actual achievements. The data on the share change of the Coverage public services non-working population and employers are given.

качествогосударственная услугапотребительединичные показателикомплексная оценка качества государственных услугсфера содействия занятостиReferencesСалимова, Т.А. Управление качеством : учеб. по специальности «Менеджмент организации» / Т.А. Салимова. - 2-е изд., стер. - М.: Омега Л, 2008. - 414 с.Салимова, Т.А. Управление качеством : учеб. по специальности «Менеджмент организации» / Т.А. Салимова. - 2-е изд., стер. - М.: Омега Л, 2008. - 414 с.Хэрри, М. 6 SIGMA / М. Хэрри, Р. Шредер. - М.: Эксмо, 2003. - 464 с.Хэрри, М. 6 SIGMA / М. Хэрри, Р. Шредер. - М.: Эксмо, 2003. - 464 с.Приказ Минфина РФ и Минэкономразвития РФ от 29.10.2010 № 136н/526 «Об утверждении Методических рекомендаций по формированию государственных заданий федеральным государственным учреждениям и контролю за их выполнением» [Электронный ресурс] // ЭПС «Гарант» / «ГАРАНТ-Максимум». - Послед. обновление 25.01.2016.Приказ Минфина РФ и Минэкономразвития РФ от 29.10.2010 № 136н/526 «Об утверждении Методических рекомендаций по формированию государственных заданий федеральным государственным учреждениям и контролю за их выполнением» [Электронный ресурс] // ЭПС «Гарант» / «ГАРАНТ-Максимум». - Послед. обновление 25.01.2016.Базюк, О.В. Анализ ресурсов и рекомендации по повышению качества организации временной занятости несовершеннолетних (на примере Омского региона) [Электронный ресурс] / О.В. Базюк, В.Е. Калугин. // Наука XXI века: опыт прошлого - взгляд в будущее: материалы Международной научно-практической конференции, г. Омск 15 апреля 2015 г. / СибАДИ. - Омск, 2015. - С. 182-186. - Режим доступа: http://bek.sibadi.org/fulltext/esd39.pdf. (дата обращения - 20.05.2016).Базюк, О.В. Анализ ресурсов и рекомендации по повышению качества организации временной занятости несовершеннолетних (на примере Омского региона) [Электронный ресурс] / О.В. Базюк, В.Е. Калугин. // Наука XXI века: опыт прошлого - взгляд в будущее: материалы Международной научно-практической конференции, г. Омск 15 апреля 2015 г. / СибАДИ. - Омск, 2015. - С. 182-186. - Режим доступа: http://bek.sibadi.org/fulltext/esd39.pdf. (дата обращения - 20.05.2016).Мониторинг рынка труда и мероприятий по содействию занятости населения Омской области 1991-2016 годы [Электронный ресурс]: [стат. сборник] / Главн. управление гос. службы занятости населения Омской области. - Омск, 2016. - 235 с. - Режим доступа: http://www.omskzan.ru (дата обращения -20.05.2016).Мониторинг рынка труда и мероприятий по содействию занятости населения Омской области 1991-2016 годы [Электронный ресурс]: [стат. сборник] / Главн. управление гос. службы занятости населения Омской области. - Омск, 2016. - 235 с. - Режим доступа: http://www.omskzan.ru (дата обращения -20.05.2016).Российская Федерация. Законы. О занятости населения в Российской Федерации [Электронный ресурс]: федеральный закон от 19 апреля 1991 г., № 3-ФЗ // ЭПС «Гарант» / «ГАРАНТ-Максимум». -Послед. обновление 25.01.2016.Российская Федерация. Законы. О занятости населения в Российской Федерации [Электронный ресурс]: федеральный закон от 19 апреля 1991 г., № 3-ФЗ // ЭПС «Гарант» / «ГАРАНТ-Максимум». -Послед. обновление 25.01.2016.Мальцева, М.В. Управление качеством транспортно-экспедиционного обслуживания / М.В. Мальцева // Вестник Университета (Государственный университет управления). - 2007. - № 6(6). - С. 28-32.Мальцева, М.В. Управление качеством транспортно-экспедиционного обслуживания / М.В. Мальцева // Вестник Университета (Государственный университет управления). - 2007. - № 6(6). - С. 28-32.Хаирова, С.М. Организация предпринимательской деятельности: учебное пособие / С.М. Хаирова, И.С. Метелев, Б.Г. Хаиров; Омский институт (филиал) РГТЭУ. - Омск: ООО «Омскбланкиздат», 2012 г. - 258 с.Хаирова, С.М. Организация предпринимательской деятельности: учебное пособие / С.М. Хаирова, И.С. Метелев, Б.Г. Хаиров; Омский институт (филиал) РГТЭУ. - Омск: ООО «Омскбланкиздат», 2012 г. - 258 с.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.