Направления совершенстования процессного управления сферы услуг В РОССИИ
https://doi.org/10.26518/2071-7296-2016-3(49)-146-152
Аннотация
В статье рассмотрены вопросы развития сферы услуг в России, проанализированы сложившиеся тенденции и структурные изменения в данной сфере. Показано, что в сфере оказания платных услуг в стране отмечается замедление роста объемов оказанных услуг потребителям, в сфере социальных услуг наоборот усиливается положительная динамика; при этом в данной сфере снижается производительность труда, отмечаются негативные тенденции в изменении экономической ситуации; это требует повышения эффективности процессного управления учреждениями сферы услуг. Обосновано, что важнейшим направлением повышения эффективности деятельности учреждений данной сферы является внедрение в практику процессного управления современных подходов, предполагающих использование математических методов, сценарирования и теории опционов.
Ключевые слова
Об авторе
Оксана Михайловна Куликова
Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия (СибАДИ)
Россия
Россия
Список литературы
1. Трудовые ресурсы и их использование [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://geographyofrussia.com/trudovye-resursy-i-ix-ispolzovanie (дата обращения: 17.02.16)
2. Непроизводственная сфера в современном социокультурном и экономическом пространстве / Под ред. Г.В. Козловой. - Тамбов: ТГУ им. Г.Р. Державина, 2010. - 520 с.
3. Хаирова, С.М. Логистический сервис / С.М. Хаирова. - Омск: Омский гос. ин-т сервиса, 2003. - 176 с.
4. Отраслевая и территориальная структура хозяйства России, ее изменения в последние десятилетия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://geographyofrussia.com/otraslevaya-i-territorialnaya-struktura-xozyajstva-rossii-eyo-izmeneniya-v-poslednie-desyatiletiya/.
5. ЕМИСС. Государственная статистика [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://www.fedstat.ru/ (дата обращения: 17.02.16).
6. Федеральная служба государственной статистики. Национальные счета [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/accounts/# (дата обращения: 17.02.16).
7. Федеральная служба государственной статистики. Опережающие индикаторы по видам экономической деятельности [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/accounts/# (дата обращения: 17.02.16).
8. Мачерет, Д.А. Процессное управление при реализации услуг на рынке грузовых перевозок / Д.А. Мачерет, А.В. Рышков, В.Е. Воронцова // Экономика железных дорог. - 2007. - № 11. - С. 25.
9. Вагнер Ю.Б. Совершенствование системы управления вузом на основании процессного подхода и автоматизации управления бизнес-процессами: автореф. дис… канд. экон. наук: 08.00.05 / Ю.Б. Вагнер; Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова (МГУ). - Москва, 2011. - 22 с.
10. Буяльский И.П. Совершенствование организационных форм и методов управления компаниями сферы услуг на основе бизнес-процессного подхода: автореф. дис… канд. экон. наук: 08.00.05 / И.П. Буяльский; Майкопский государственный технологический университет. - Майкоп, 2009. - 21 с.
11. Учитель Ю.Г. Разработка управленческих решений: Учебник / Ю.Г. Учитель, А.И. Терновой, К.И. Терновой. - М.: Юнити-Дана, 2011. - 383 с.
12. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. - М.: ИНФРА, 2009. - 319 с.
13. Куликова О.М. Процессный менеджмент: синтез управленческих решений с применением методов эконометрики и теории опционов / О.М. Куликова // Математические структуры и моделирование. - 2014. - № 3 (31). - С.109-120.
14. Куликова, О.М. Сценарное стратегическое планирование: математическая постановка задачи и алгоритм построения / О.М. Куликова // Математические структуры и моделирование. - 2014. - № 4 (32). - С.73-76.
15. Бухвалов, А.В. Реальные опционы в менеджменте: введение в проблему / А.В. Бухвалов // Российский журнал менеджмента. - 2004. - Т. 2. - № 1. - С. 3-32.
16. Бухвалов, А.В. Реальные опционы в менеджменте: классификация и приложения / А.В. Бухвалов // Российский журнал менеджмента. - 2004. - Т. 2. - № 2. - С. 27-56.
Рецензия
Для цитирования:
Куликова О.М. Направления совершенстования процессного управления сферы услуг В РОССИИ. Научный рецензируемый журнал "Вестник СибАДИ". 2016;(3(49)):146-152. https://doi.org/10.26518/2071-7296-2016-3(49)-146-152
For citation:
Kulikova O.M. Improvement directions process managements in the services sector of the russian federation. The Russian Automobile and Highway Industry Journal. 2016;(3(49)):146-152. (In Russ.) https://doi.org/10.26518/2071-7296-2016-3(49)-146-152
Просмотров:
594
Послать статью по эл. почте 